Редакция: 2026-10-10-launch-v1

Политика обработки персональных данных

1. Оператор и область действия

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Ерзикова Елена Николаевна, ИНН 381209855792, ОГРНИП 325385000148553.

Адрес регистрации и для письменных обращений: 664082, г. Иркутск, мкр. Университетский, д. 17, кв. 146. Электронная почта для вопросов о персональных данных и отзыва согласия: lavia-travel@mail.ru.

Политика применяется к обработке персональных данных при использовании сайта Lavia Travel на домене lavia-travel.ru и рассмотрении обращений, поступивших через его форму.

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормативными актами Российской Федерации.

2. Состав данных

При заполнении формы «Куда хочется именно вам?» обрабатываются имя, выбранный способ связи и контактные данные, сведения о желаемом направлении, датах поездки, городе вылета, составе путешественников, бюджете и пожеланиях. При дальнейшем общении обрабатывается содержание переписки по обращению.

Обязательные поля отмечаются в форме. Остальные сведения предоставляются по усмотрению посетителя. Для состава путешественников достаточно количества взрослых и детей и возраста детей, необходимого для подбора. Не следует указывать имена и документы других путешественников, сведения о здоровье и иные чувствительные сведения. Порядок предоставления дополнительных данных для оформления поездки Оператор сообщает отдельно.

Для работы и защиты сайта могут обрабатываться IP-адрес, время и служебные сведения о запросах. Защита формы использует преобразованные технические идентификаторы и отметки о попытках отправки. Такие идентификаторы не считаются автоматически обезличенными данными.

Подтверждение согласия фиксируется в письме с заявкой: серверное время получения подтверждения, номер заявки, редакция и контрольная сумма документа. Полный документ прикладывается к письму.

3. Цели и основания

Первичная заявка обрабатывается на основании отдельного согласия для ответа посетителю, уточнения пожеланий и первоначального обсуждения вариантов поездки.

При продолжении работы необходимые сведения обрабатываются для заключения договора по инициативе посетителя и его исполнения. Если для отдельных действий требуется дополнительное согласие или другое основание, оно обеспечивается до начала таких действий.

Технические сведения используются для работы сайта, предотвращения автоматических и повторных отправок и устранения ошибок на основании законного интереса Оператора при соблюдении прав посетителей.

Обращения о персональных данных и обязательная по закону обработка осуществляются для исполнения соответствующих обязанностей Оператора.

Данные формы не включаются автоматически в рекламные рассылки. Согласие на рассмотрение заявки не является согласием на рекламу.

4. Порядок обработки

Форма передаёт заявку на сервер сайта. Заявка направляется со служебного ящика info@lavia-travel.ru на lavia-travel@mail.ru и рассматривается лично Оператором.

Автоматической передачи каждой первичной заявки в CRM или туроператору нет. Если обращение переходит в дальнейший подбор или бронирование, необходимые сведения могут вноситься в CRM UON. Для оформления поездки необходимые данные могут предоставляться соответствующему туроператору на применимом правовом основании. Получатели и состав данных определяются применительно к конкретной поездке и оформляемым документам.

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них и может включать получение, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, необходимое предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение. Заявки не публикуются и не предоставляются неопределённому кругу лиц.

5. Используемые сервисы

Timeweb обеспечивает размещение сайта и отправку служебной почты. Mail обеспечивает доставку и хранение писем в ящике Оператора. UON используется при переходе к дальнейшему подбору и оформлению поездки.

Поставщики этих услуг участвуют в обработке данных в необходимом для услуг объёме на условиях применимых договоров и законодательства. Оператор не освобождается от собственных обязанностей в связи с использованием сторонних сервисов.

Оператор не продаёт данные и не передаёт первичные заявки туристическим компаниям для самостоятельного рекламного обращения. Предоставление данных государственным органам допускается при наличии законного основания.

Выбор мессенджера не означает разрешения на неограниченную передачу данных. Для иностранных сервисов и получателей отдельно обеспечивается соблюдение требований к трансграничной передаче. Эта Политика не заменяет необходимых оснований и процедур.

6. Сроки и прекращение обработки

Если обращение не привело к заключению договора, данные заявки и переписка по ней хранятся не более 90 календарных дней после последнего содержательного общения по этой заявке. При отсутствии дальнейшего общения срок исчисляется со дня получения заявки. Автоматическое сообщение или одностороннее напоминание Оператора само по себе срок не продлевает.

Обработка для подбора прекращается раньше при отказе посетителя от дальнейшей работы, отзыве согласия или достижении цели, если дальнейшее хранение не требуется на другом законном основании.

После достижения цели или отзыва согласия данные уничтожаются в установленный законом срок, как правило, не превышающий 30 дней, при отсутствии другого законного основания для продолжения обработки. Указанные 90 дней — предел работы с незавершённым обращением; срок процедуры уничтожения учитывается отдельно.

После заключения договора необходимые данные обрабатываются в применимые договорные и установленные законом сроки. Это не означает бессрочного хранения всей первоначальной заявки.

Технические журналы и резервные копии используются для обеспечения работоспособности и безопасности сайта, выявления ошибок и восстановления данных. Сроки их хранения определяются назначением, настройками и условиями используемых сервисов с учётом требований законодательства. Хранение персональных данных не должно продолжаться дольше, чем необходимо для соответствующих целей, если иной срок не предусмотрен законом или применимым договором.

После прекращения законных оснований обработки персональные данные подлежат удалению или уничтожению в предусмотренном законом порядке, в том числе при их обработке привлечёнными исполнителями. Наличие резервной копии не является самостоятельным основанием для дальнейшего использования данных в целях подбора поездки или рекламы.

Оператор удаляет находящиеся под его управлением копии данных, включая ненужные копии писем, и при обработке по поручению обеспечивает прекращение обработки и уничтожение данных исполнителем в предусмотренном законом порядке.

7. Защита

Для передачи данных с сайта используется защищённое соединение. Применяются серверная проверка формы и защита от автоматических отправок. Служебные пароли находятся вне публичной папки сайта. Доступ к заявкам ограничен.

Оператор принимает соответствующие обработке организационные и технические меры против неправомерного доступа, изменения, утраты и раскрытия данных и обеспечивает соблюдение требований о локализации при сборе данных граждан Российской Федерации через интернет.

8. Права и обращения

Посетитель вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.

Обращения принимаются по адресам, указанным в разделе 1. Для поиска заявки рекомендуется указать имя, контакт, использованный при отправке, и примерную дату обращения. При необходимости Оператор проверяет принадлежность данных заявителю без избыточного сбора сведений.

Обращения рассматриваются в установленные законом сроки. Отзыв согласия не отменяет правомерность обработки до его получения.

9. Изменение Политики

Редакция действует с момента её размещения на соответствующей версии сайта. Изменение Политики не заменяет нового согласия, если оно необходимо для новых целей или состава обработки.